Tu peux demander un remboursement dans les 14 jours suivant un paiement, sans avoir à te justifier.
Vendeur
EXALUNE est le vendeur de l'abonnement et l'émetteur de tes factures. Les paiements sont encaissés via notre prestataire de paiement sécurisé : EXALUNE n'a jamais accès à ton numéro de carte bancaire.
Délai de rétractation
Conformément au droit de la consommation applicable en France et dans l'Union européenne, tu disposes de 14 jours à compter du paiement pour demander le remboursement intégral de ton abonnement mensuel ou de ton pass 3 mois / 6 mois.
Passé ce délai, les périodes déjà entamées ne sont pas remboursées, mais tu peux arrêter le renouvellement à tout moment depuis tes paramètres.
Comment demander un remboursement
Écris-nous à support@exalune.fr depuis l'adresse e-mail de ton compte, en précisant la date du paiement concerné. Aucune explication n'est exigée.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sous quelques jours ouvrés après validation (le délai bancaire peut ajouter 3 à 5 jours).
Annulation sans remboursement
Annuler ton abonnement n'entraîne pas de remboursement automatique : ton accès Premium reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis s'arrête sans nouveau prélèvement. Tes données, ton journal et tes badges sont conservés.
Nous contacter
Pour toute question sur une facture, un paiement ou un remboursement : support@exalune.fr.
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