Tu peux demander un remboursement dans les 14 jours suivant un paiement, sans avoir à te justifier.
Vendeur
Stéphane LEGRIX, entrepreneur individuel exploitant la marque EXALUNE (RCS Caen 106 969 405, TVA FR23106969405, siège à Caen, France), est le vendeur de l'abonnement et l'émetteur de tes factures. Les paiements sont encaissés via notre prestataire de paiement sécurisé : nous n'avons jamais accès à ton numéro de carte bancaire.
Identification du vendeur
- Marque commerciale
- EXALUNE
- Éditeur et vendeur
- Stéphane LEGRIX
- Forme juridique
- Entreprise individuelle (entrepreneur individuel)
- Immatriculation
- RCS Caen — 106 969 405
- SIREN
- 106 969 405
- TVA intracommunautaire
- FR23106969405
- Siège
- Caen, France (adresse complète communiquée sur demande)
- Activité
- Développement, exploitation et commercialisation de l'application d'accompagnement post-rupture EXALUNE
- Hébergeur
- Gandi.net — 63-65 boulevard Masséna, 75013 Paris, France
- Site officiel
- exalune.fr
Délai de rétractation
Conformément au droit de la consommation applicable en France et dans l'Union européenne, tu disposes de 14 jours à compter du paiement pour demander le remboursement intégral de ton abonnement mensuel ou de ton pass 3 mois / 6 mois.
L'accès Premium est un contenu numérique fourni immédiatement : en y accédant dès le paiement, tu demandes son exécution immédiate, ce qui peut légalement faire perdre le délai de rétractation. Nous choisissons malgré tout de te rembourser intégralement pendant 14 jours, même en cas d'utilisation du service.
Un simple e-mail exprimant clairement ta décision suffit : aucun formulaire type n'est exigé, mais tu peux utiliser le modèle légal de formulaire de rétractation si tu le préfères.
Passé ce délai, les périodes déjà entamées ne sont pas remboursées, mais tu peux arrêter le renouvellement à tout moment depuis tes paramètres.
Comment demander un remboursement
Écris-nous à support@exalune.fr depuis l'adresse e-mail de ton compte, en précisant la date du paiement concerné. Aucune explication n'est exigée.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sous quelques jours ouvrés après validation (le délai bancaire peut ajouter 3 à 5 jours).
Annulation sans remboursement
Annuler ton abonnement n'entraîne pas de remboursement automatique : ton accès Premium reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis s'arrête sans nouveau prélèvement. Tes données, ton journal et tes badges sont conservés.
Médiateur de la consommation
Si un désaccord persiste après ta réclamation écrite auprès de notre support, tu peux saisir gratuitement un médiateur de la consommation.
Médiateur désigné : CM2C — 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris — Tél. 01 89 47 00 14
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : règlement en ligne des litiges (UE) ↗.
Nous contacter
Pour toute question sur une facture, un paiement ou un remboursement : support@exalune.fr.
Retour aux pages légales